誠(chéng)信，是指有誠(chéng)意、守信用。誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，數(shù)千年來，誠(chéng)信一直被奉為成人立業(yè)的重要道德品質(zhì)，從孔子的“人而無言，不知其可”“言必信，行必果”到普通百姓的“一諾千金，信譽(yù)至上”。誠(chéng)信對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，是公司精神的精髓，是發(fā)展的生命，是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

　　目前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，社會(huì)誠(chéng)信狀況卻不容樂觀，保險(xiǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)了惡性競(jìng)爭(zhēng)和粗放式的規(guī)模擴(kuò)張，假賠案還不同程度地存在。一些保險(xiǎn)展業(yè)人員任意夸大保險(xiǎn)功能，只宣傳對(duì)保險(xiǎn)有利的一面，免除責(zé)任不介紹，發(fā)生誤導(dǎo)客戶甚至欺詐客戶的問題，展業(yè)理賠“兩張臉”。如果任由這些問題的存在，必將導(dǎo)致社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信任危機(jī)。

　　保險(xiǎn)市場(chǎng)失信行為的發(fā)生危害是嚴(yán)重的。就整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)來看，失信行為的發(fā)生，擾亂了保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，給保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來了極大的隱患。同時(shí)，也損害了被保險(xiǎn)人的利益，影響保險(xiǎn)業(yè)的整體誠(chéng)信和社會(huì)形象，給保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來十分不利的后果。就保險(xiǎn)企業(yè)來說，失信行為的發(fā)生，還會(huì)增大交易成本，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn)，造成企業(yè)的信用度不高，管理混亂，服務(wù)水平不高，最終影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。從整個(gè)社會(huì)來看，重則敗壞社會(huì)風(fēng)氣，影響社會(huì)穩(wěn)定，給違法犯罪行為以可乘之機(jī)。為此，開展扎實(shí)有效的整頓和規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)和完善內(nèi)控制度，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，全面提高保險(xiǎn)公司的社會(huì)形象，具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義。

　　誠(chéng)信是無形資產(chǎn)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是否成熟的標(biāo)志。對(duì)于企業(yè)來說，誠(chéng)信就是無形的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，是企業(yè)求生存、謀發(fā)展的重要手段，對(duì)于個(gè)人來說，誠(chéng)信則是第二張“身份證”。保險(xiǎn)行業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，是靠“誠(chéng)信”吃飯的行業(yè)。為此，信譽(yù)、信用、信義是保險(xiǎn)發(fā)展的基石，是保險(xiǎn)運(yùn)行的前提，誠(chéng)信是維護(hù)市場(chǎng)秩序的必要條件，在保險(xiǎn)發(fā)展中是立業(yè)之本。在金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)的大趨勢(shì)下，客戶資源成為金融企業(yè)生存的根基，誠(chéng)信更為重要。

　　誠(chéng)信是保險(xiǎn)公司維護(hù)信譽(yù)的基本要求。保險(xiǎn)是一種通過合同方式來處理風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度，是保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間的一種契約行為，是一個(gè)關(guān)于未來的承諾，從本質(zhì)上講，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)是一種信任關(guān)系，此誠(chéng)信是高于一切的生命線。

　　誠(chéng)信是保險(xiǎn)公司品牌管理的核心。市場(chǎng)是公司賴以生存的土壤，保險(xiǎn)公司不僅要從廣度上開發(fā)市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額，還需要通過長(zhǎng)期投入，加強(qiáng)服務(wù)，培育和開發(fā)有潛力的未來市場(chǎng)，這就需要加強(qiáng)品牌管理。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的最高境界是在社會(huì)公眾中樹立良好的公司品牌形象，以此實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，而品牌管理的核心是堅(jiān)持信用，維護(hù)信譽(yù)。保險(xiǎn)公司惟有信用才能建立客戶忠誠(chéng)。

　　誠(chéng)信是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不僅要與其他保險(xiǎn)公司爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)保源和保險(xiǎn)人才，更重要的是以其良好的誠(chéng)信氛圍是提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。

　　依筆者之見，推進(jìn)誠(chéng)信制度建設(shè)應(yīng)著眼和著力于以下幾個(gè)方面：

　　把誠(chéng)信原則貫徹到職工教育當(dāng)中，在思想上筑牢誠(chéng)實(shí)守信的根基。充分發(fā)揮信用評(píng)估的作用，讓營(yíng)銷員對(duì)照信用評(píng)估的職級(jí)對(duì)號(hào)入座，享受職級(jí)的待遇，保險(xiǎn)企業(yè)只由把信用的思想貫徹到職工教育當(dāng)中，在職工思想上深深地打上信用的駱印，才能把誠(chéng)信變成員工的自覺心動(dòng)，才能從根本上解決誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的問題。

　　把誠(chéng)信原則貫徹到同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，與兄弟公司共同構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。從自身做起，堅(jiān)持通過正當(dāng)?shù)氖侄伍_展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，與兄弟公司一道營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。在業(yè)務(wù)宣傳上，既要實(shí)事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，要多在拓展業(yè)務(wù)上做文章，少在搶奪別人的業(yè)務(wù)上打主意；在隊(duì)伍建設(shè)上，要把主要精力放在培養(yǎng)保險(xiǎn)新人上，培養(yǎng)具有本公司特色的保險(xiǎn)人才。同時(shí)，建立資源共享機(jī)制，加強(qiáng)信息交流。

　　總之，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)形式多樣，只有把誠(chéng)信建設(shè)落到實(shí)處，才能全面提高公司的社會(huì)形象。